Магазин во Владимире

[Nataly]

Мануфактура прекрасно научилась цены поднимать. Но больше никаких рыночных механизмов она не признает, как будто все еще в 80-х работает.
Где карты лояльности для постоянных покупателей?
Информирование о новинках?
Где обратная связь с Мануфактурой? Спасибо Наталье Фроловой, хоть она нас информирует.
Где внятная рекламная кампания?
Где продвижение продукции с участием стилистов?
Почему нет выездной торговли? Страна большая, магазинов мало.
Почему нет обучения продавцов?
Почему нет единой базы по магазинам и возможности заказать нужный платок, зависевшийся в отдаленном магазине?
Где работа с покупателем? Почему нет никаких инвент-мероприятий? Нет ни конкурсов, ни викторин, ни промо-акций!

А самое главное - у мануфактуры нет никакой маркетинговой стратегии.
Сейчас у мануфактуры есть уникальный шанс подняться и взлететь.
Нужно навести порядок, использовать все маркетинговые инструменты.
И она будет процветать. Ведь по сути конкурентов у нее нет.

Денег из-за своей неэффективности и неповоротливости она теряет мешками.

А акционерам мануфактуры как будто все равно.

[olgaballet]

Например, шаль "Старый замок 947-14" на сайте на фото с синей каймой, я искала именно с синей, а не с черной, и что вы думаете мне ответили: "Все как на фото", консультировать никто не стал и объяснять тоже никто ничего не стал, сказали лишь: "Не понравится, возможен возврат". Получила шаль, и какую же ? С черной каймой.

Аглая, вы посмотрите при ярком дневном свете, кайма все же не чёрная, она очень тёмно- синяя. Мы года три назад обсуждали этот вопрос, но такой как на фото мануфактуры каймы конечно нет ни на одном Старом замке.

[Marussa]

Nataly, очень внятно грамотно все изложили, Вам респект. Согласна полностью.
Ситуация с увольнением продавца - беспредел. (Кликните, чтобы почитать, что спрятано под катом)...

Уже были реальные планы поехать во Владимир, придется изменить программу пребывания в городе.

Очень жаль, что кадровая политика направлена на ликвидацию инициативных сотрудников.

[Черника]

У меня слов нет от этой новости, Какая досада, очень обидно, что во владимирском магазине уже не будет Майи, у меня шок, не понимаю ситуации..
Натали, согласна с вашими словами.

[Труня]

Nataly, очень внятно и абсолютно аргументированно.
Сожалею вместе со всеми о том, что прекрасные продавцы исчезают как ни в чём не бывало. Не ясны критерии оценки продавцов.
Конечно, ПП несколько замшел и, похоже, не хочет выбираться из этого состояния.
Боюсь только, что сотрясаем здесь воздух напрасно.

[Nataly]

Труня, это я так, конспективно набросала. Могу развернуть каждый тезис.
Очень обидно за мануфактуру. Болею за нее всей душой.
Хочу, чтоб она была успешна.

[Люкс]

Nataly, все так происходит, потому что у мануфактуры нет конкурентов. А зачем, и так купят кому надо. И неважно как подшит платок или как навязана бахрома, все равно 1 сорт и т.д.
Труня, скорее всего Вы правы.Наши высказывания бесполезны.

[Елена Премудрая]

Наташа - профи, знает, что говорит. Жаль только, что все благие намерения мостят дорогу в одно известное место. И мнение профи, работа профи не ценится

[Nataly]

Конкурентов нет. Да.
А фальсификаторы? Они на пятки не наступают?
Совершенно безнаказанно паразитируют на мануфактуре.
А ей и дела нет.

Поддельщики дискредитируют платок, двальвируют его ценность.
Выдают его за павловопосадский и наносят огромный вред репутации мануфактуре.

Мануфактура сохраняет олимпийское спокойствие. Молчит. А прибыль между тем теряет. И немалую.

Еще больший вред мануфактуре наносят плохие продавцы.
Вот с них надо начинать.

Нужна глобальная инвентаризация всех бизнес-процессов.
Начать нужно с малого - со Школы продаж для продавцов.

[Аглая]

Аглая, вы посмотрите при ярком дневном свете, кайма все же не чёрная, она очень тёмно- синяя. Мы года три назад обсуждали этот вопрос, но такой как на фото мануфактуры каймы конечно нет ни на одном Старом замке.

olgaballet ! Два платка получила в декабре прошлого года с ППМ и другого интернет-магазина, оба раза бежала на почту в обед с работы и обратно. Именно на этот предмет и смотрели всем коллективом!!! Конечно, смотрели при дневном свете - кайма - черная как уголь, ошибки зрения не может быть сразу у всех моих коллег, да и чернопольные платки у меня есть - цвет при сравнении платков - черный, нет и намека даже мало-мальского синего оттенка. Если я правильно понимаю, это новая партия. Но вопрос как раз в том, на что Вы тоже указываете, цвет с фото сайта интернет-магазина ППМ совершенно другой. Это только дальтоник или не знающий ассортимент работник может сказать, что все совпадает и фото, и натуральное изделие, ведь, я как клиент задавала совершенно понятный, четко сформулированный вопрос, и ответа, что кайма якобы темно-темно почти черно-синего цвета я не услышала, ответ был: "Все в точности как на фото, не понравится вышлете обратно, чего заранее паниковать!" Вот из таких неточностей, ошибок, невнимательного и не очень вежливого отношения к клиенту и складывается представление о Интернет-магазине ППМ, в котором совершенно точно я больше ничего не хочу заказывать Чудеса иногда случаются, мне почему-то очень хочется верить в возращение Майи в наш Владимирский магазин, а вдруг...
Майя, а я уже успела всем своим коллегам рассказать, как в твоем отделе уютно, как ты можешь угодить практически любому покупателю и я с ощущением радости и с прекрасным настроением уходила из магазина платков, когда была у тебя. А вот сегодня уже всех расстроила на работе, двое сказали: "Очень хотелось пойти, померить, что-то выбрать себе, теперь не пойдем!!!"

[Люкс]

Аглая, ну мы ещё встретимся! Обязательно!Город большой!

[Лена-Календула]

Может, открыть тему "Открытое письмо"? И все - туда. Наташа уже все обозначила. А мы в постах - подпишемся.

[LadyWinter]

(Кликните, чтобы почитать оффтопик)...

Заметила, что осовременивание маркетинговой и прочей политик часто во вред кондовым предприятиям происходит. Модернизируются, становятся глянцевыми и безупречными. А изнутри оказываются точно такими же, как многочисленные конкуренты. Плюс стандартный безликий в своей оригинальности (или оригинальный в своей безликости, как угодно, не суть)) рекламный образ продукции, навязчивый и бездушный.
Иными словами, были куры (то бишь предприятия) по дворам все разные, а стали одинаковые цыплята-бройлеры на птицефабрике с современным маркетингом
Конечно, продавцы, качество изделий и прочее, это да, кто бы спорил.. Но и очередного "бройлера" видеть как-то не хочется.
Как бы им улучшиться, но и "лицо" не растерять?

[Snegir66]

Может, открыть тему "Открытое письмо"? И все - туда. Наташа уже все обозначила. А мы в постах - подпишемся.

правильно Лена, я за отдельную тему со сбором подписей или коллективного письма.

[Елена Х.]

Юля, вопрос в другом, захочет ли теперь Майя возвращаться туда, где возникли тёрки и где всё равно за ней теперь будут наблюдать