Вопросы о заказах и доставке

Конкретные вопросы по заказам задавайте по телефонам (49643) 7-0777, 7-0778.

Модератор: eleka

Правила форума
Форум не заменяет работу операторов интернет магазина! Для получения оперативного ответа конкретные вопросы по заказам задавайте по телефонам (49643) 7-0777, 7-0778.
Елена 103
Любитель платков
Любитель платков
Сообщения: 177
Зарегистрирован: 20 май 2017, 07:02
Откуда: Башкирия г. Межгорье

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Елена 103 » 17 авг 2017, 17:38

HeleneK писал(а):Дорогие подруги по несчастью, маякните, если у кого подвижки пошли.
У меня заказ был оформлен 11 августа, трек присвоен 14 августа, сегодня почта приняла .
я в контакте https://vk.com/id57403168

HeleneK
Любитель платков
Любитель платков
Сообщения: 222
Зарегистрирован: 10 сен 2011, 11:40

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение HeleneK » 17 авг 2017, 18:03

у Вас новый заказ или перезаказ попавших в даты заказов с 25.07 по 2.08?

Елена 103
Любитель платков
Любитель платков
Сообщения: 177
Зарегистрирован: 20 май 2017, 07:02
Откуда: Башкирия г. Межгорье

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Елена 103 » 17 авг 2017, 18:08

HeleneK писал(а):у Вас новый заказ или перезаказ попавших в даты заказов с 25.07 по 2.08?
Этот новый, тот я отменила сразу как прочитала сообщение о задержке.
я в контакте https://vk.com/id57403168

HeleneK
Любитель платков
Любитель платков
Сообщения: 222
Зарегистрирован: 10 сен 2011, 11:40

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение HeleneK » 17 авг 2017, 18:12

Эх, а у меня там белая Голубка. Последнюю брала. С тех пор ее нет на сайте. В магазин нам могут и не привезти.

Аватара пользователя
Ванесса
Эксперт по платкам
Эксперт по платкам
Сообщения: 11194
Зарегистрирован: 22 дек 2010, 01:04
Откуда: Москва

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Ванесса » 17 авг 2017, 18:18

Я оплатила свой заказ 03.08, на сайте отметка "отправлен" от 09.08 , в письме от 15.08 сообщили, что почта забрала, но документов нет и трек мне не сообщают. Сегодня, между прочим, 17.08. С моменте оплаты прошло две недели :evil: слов нет, одни эмоции
Кстати сказать, отправили мне СДЭКом 12.08 платки из Москвы, вчера уже получила.

HeleneK
Любитель платков
Любитель платков
Сообщения: 222
Зарегистрирован: 10 сен 2011, 11:40

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение HeleneK » 17 авг 2017, 18:41

у меня 27.07 оплачено, три недели уже
мы даже розыск посылки не можем сделать, т.к. необходим "чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки)"
https://www.pochta.ru/support/claims/tr ... t-sendings

Аватара пользователя
Vestav
Опытный платочник
Опытный платочник
Сообщения: 1471
Зарегистрирован: 14 авг 2016, 22:44
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Vestav » 17 авг 2017, 19:08

Ванесса, я свой оплатила 25 июля. Кхе-кхе. Трек-номер присвоили один раз потом отменили и присвоили новый 7 августа. С тех пор - ничего. Переписываюсь вот с инмагом.
HeleneK, с почтой, не отделением во Владимире, а с сервисом Почты России общалась и по телефону и письменно. Каждый раз ответ один: нарушение регламента, просите у отправителя копию чека и пишите заявление в отделении куда должны доставить посылку. Или отправитель может написать... :) конечно
Уже попросила копию документа об отправке. Не ответили на это письмо пока что.
Вообще, конечно, очень скверный подход - решать технические проблемы за счёт времени и ожиданий получателя.
С уважением,
Вера

Аватара пользователя
Шахтуш
Эксперт по платкам
Эксперт по платкам
Сообщения: 5626
Зарегистрирован: 19 май 2016, 11:55
Откуда: Москва

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Шахтуш » 17 авг 2017, 21:12

Девочки, наверно, это не сюда надо, но напишу.
Ведь это уже не первый случай? В этот раз завис сайт, вроде понятно, но на самом деле непонятно. Случаев здесь всяких предостаточно.
Перестала я оплачивать вперед. Оплачиваю, конечно, но крайне редко, теперь, после нескольких казусов, нервотрепки и прочего, сделала вывод на примере других- наложенный платёж. Лучше на 250 рублей заплатить дороже, чем так дергаться. Никого не убеждаю, только свой опыт, зато переживаний нет. Дергается отправитель.
"Жар-птицы стаями не летают..."

HeleneK
Любитель платков
Любитель платков
Сообщения: 222
Зарегистрирован: 10 сен 2011, 11:40

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение HeleneK » 17 авг 2017, 21:48

Шахтуш писал(а):Ведь это уже не первый случай?
не знаю, раньше такой ерунды не было, чтобы столько сразу посылок зависло. У меня и наложкой, и с предоплатой все прекрасно доходило.
Да и сейчас идут же посылки.
Я думаю, что отправитель тоже переживает, там могут оказаться и посылки с наложкой.
По хорошему, интернет-магазину надо бы коллективную заявку на розыск подавать, у него и все чеки есть. Мечты.
А кстати, как у них чек-то выглядит? На каждую посылку или на всю партию?

Аватара пользователя
Vestav
Опытный платочник
Опытный платочник
Сообщения: 1471
Зарегистрирован: 14 авг 2016, 22:44
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Vestav » 17 авг 2017, 22:13

Шахтуш, Свет, насчёт денег тут можно не волноваться. Даже если, предположим, вовсе не доедет до меня шаль, ну вернёт деньги инмаг. Очень жаль, что продавец не может найти способ решить такую ситуацию, позаботиться о клиенте. 23(!) дня с момента оплаты не высылать готовый товар... ну что тут сказать, руками развести. Или вот явный брак, непервосортный товар наши форумчанки получают периодически (и я получала).
Конечно покупали, покупают и будут покупать. А я пока что с инмагом подзавяжу, не радует такое отношение. Хотя всегда предпочитала покупки именно через "шали почтой" походам в магазины ППП, которых вокруг меня, кстати, полно.
HeleneK, я по ответам магазина не заметила особых переживаний. И с другой стороны - чего переживать? Лучше бы порешать. Пишут - ждите. Пишут о сложностях с ПО... Услугами другого отделения связи воспользоваться не могут, понятно, нет договора. На вопрос, сколько именно ещё ждать, я ответ не получила. Как-то всё беспомощно там.
С уважением,
Вера

Венка
Новичок
Новичок
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 16 май 2016, 18:04

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Венка » 17 авг 2017, 22:16

Наложенным платежом, конечно, удобно, но в Беларусь так нельзя, только по предоплате, к сожалению. Вот и дергаемся.

Аватара пользователя
kremastra
Опытный платочник
Опытный платочник
Сообщения: 604
Зарегистрирован: 22 янв 2013, 22:31
Откуда: город Петра

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение kremastra » 17 авг 2017, 23:25

Ванесса писал(а):Я оплатила свой заказ 03.08, на сайте отметка "отправлен" от 09.08 , в письме от 15.08 сообщили, что почта забрала, но документов нет и трек мне не сообщают. Сегодня, между прочим, 17.08. С моменте оплаты прошло две недели :evil: слов нет, одни эмоции
Кстати сказать, отправили мне СДЭКом 12.08 платки из Москвы, вчера уже получила.
У меня была такая же история.Я попросила сообщить трек-код,мне тут же ответили(сообщили).Бандероль,как оказалось,уже ждала в почтовом отделении.
Иногда, докопавшись до правды, хочется закопать ее обратно.

Аватара пользователя
Шахтуш
Эксперт по платкам
Эксперт по платкам
Сообщения: 5626
Зарегистрирован: 19 май 2016, 11:55
Откуда: Москва

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Шахтуш » 17 авг 2017, 23:42

Про заграницу я забываю все время, простите, мне уже все родные здесь.
Получаетсч не айс.
ОТК у Мануфактуры работает плохо, этот факт никакого отношения к почте, к сайту, к оплатам не имеет.
(Кликните, чтобы почитать, что спрятано под катом)...
В магазин я не хожу в последнее время потому, что боюсь скупить весь ассортимент режим работы не совпадает, с выходными проблема, да и муки выбора у меня там.
А вот про отправку уточню, Мануфактура сама платки отправляет или через своего посредника? Почему отправитель всегда не ППМ, я неоднократно делала заказ, всегда был то ли торговый дом, то ли ещё что-то. Возможно, это дочерняя компания? Значит, сбой у них первоначально именно в этой цепочке.
"Жар-птицы стаями не летают..."

HeleneK
Любитель платков
Любитель платков
Сообщения: 222
Зарегистрирован: 10 сен 2011, 11:40

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение HeleneK » 18 авг 2017, 07:51

Vestav писал(а):Пишут о сложностях с ПО...
какие такие сложности с ПО, если другие посылки уже доехали до назначения

Аватара пользователя
Vestav
Опытный платочник
Опытный платочник
Сообщения: 1471
Зарегистрирован: 14 авг 2016, 22:44
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Вопросы о заказах и доставке

Сообщение Vestav » 18 авг 2017, 08:55

HeleneK писал(а):
Vestav писал(а):Пишут о сложностях с ПО...
какие такие сложности с ПО, если другие посылки уже доехали до назначения[/quot
Для меня тоже загадка. Да и по правде сказать эта "кухня" не очень меня интересует. Если магазин виноват в задержке - пусть признается и что-то предпримет. Если почта - пусть отправитель даст документ об отправке и я пойду в своё почтовое отделение писать заявку. Магазин нам не хочет помочь, насколько я поняла.
Есть, конечно, ещё вариант сбоя в системе отслеживания по трек-номеру. Может посылки едут или уже доехали. Но извещения я, например, не получала, а ходить просто проверять на почту - это каждый день можно себе прогулку вхолостую устраивать. С документом об отправке я хоть что-то могла бы сделать - написать заявление на розыск.
С уважением,
Вера

Ответить

Вернуться в «Вопросы по заказам и наличию товара»