Отзыв о работе Интернет-магазина
Добавлено: 25 июл 2026, 14:58
Нигде в теме о предприятии не нашла тему отзыв, поэтому пишу новую.
Я - случайно проходящий человек, зацепилась взглядом за красоту шалей... и понеслось. Все как в тумане - прекрасные обзоры Алены из Минска, по ночам снятся орнаменты, в радужных мечтах мир колоритен. Потом выяснилось, что на сайте фото часто не отражают реальный тон платка, видео недостаточные или темные. Во всплывающем окошке колл-центру написать невозможно - буквы стираются сами. На конкретные вопросы девочки из колл-центра ответить не могут, отправляют звонить по телефону, а я за границей. Писать на имейл бесполезно - не отвечают.
Но я еще держусь и лелею мечту купить 100500 шалей и наслаждаться жизнью, ведь только тогда мир будет прекрасен.
Выясняю, что скидки накопительные начинаются от 50 тыс руб, и, чтобы получить скидку, выгоднее сделать несколько заказов (у меня побольше). Но тогда и отправлять будут частями, а не целым куском. Я стреляный воробей, знаю, что заказы лучше не дробить, поэтому, наплевав на скидку, оформляю один большой заказ.
Задаю вопросы по скидкам и лучшему способу отправки на имейлы. Мне отвечает только один человек - из отдела внешней экономической деятельности. Это единственный клиентоориентированный сотрудник из трех отделов - оптового, обычного ИМ и заграничного. Но мои вопросы не в его компетенции, увы. Остальные категорически игнорят!
Наконец, наступает день оплаты, перевожу весь транш и с предвкушением жду посылку.
Поскольку я нахожусь на пределами РФ, у меня есть договоренность с тем, кто будет это дело получать. Человек готов бежать на почту с тележкой, как только - так сразу.
И вот сегодня я узнаю, что готовится к отправке одна посылка с тремя платочками. Что?
Зачем тогда весь этот цирк про одну отправку, почему не сказали сразу, что будут дробить заказ?
Если бы я знала, что отправляют в час по чайной ложке, я бы сделала несколько заказов - получила бы скидку, ею оплатила бы доставку.
Мне придется заставлять человека бегать на почту 10 раз?!
В общем, моему возмущению нет предела - и это я еще не видела сами шальки.
Настроение к этому моменту уже испортилось.
PS: в виду такого негативного отношения к клиенту (игнор) я считаю, что всех, кто хоть как-то способен взаимодействовать с покупателем, приносящим денежки предприятию, нужно премировать. В частности, милую сотрудницу из отдела по работе с заграницей. Алену из Минска - именно она лучше любых неестественных фоток и темных видео с сайта показывает и рассказывает о продукции, как же она хорошо это делает! Дайте ей хотя бы аппаратуру получше или скидку, чтобы она сама смогла купить, ну стыдоба так относиться к тем, кто помогает. А делает она это виртуозно и с большой любовью. Девочкам из колл-центра нужно выдать больше информации и компетенций, они - на первой линии общения с покупателем. Именно к ним бежишь с проблемами (а куда еще? Больше никто не поможет!).
PPS: учитывая отсутствие информации, как часто отправляются платки на почту, я могу только гадать, через сколько месяцев я получу полностью свой заказ при условии отправки только 3-х платков за один раз. Вы считаете, это нормально?
Я - случайно проходящий человек, зацепилась взглядом за красоту шалей... и понеслось. Все как в тумане - прекрасные обзоры Алены из Минска, по ночам снятся орнаменты, в радужных мечтах мир колоритен. Потом выяснилось, что на сайте фото часто не отражают реальный тон платка, видео недостаточные или темные. Во всплывающем окошке колл-центру написать невозможно - буквы стираются сами. На конкретные вопросы девочки из колл-центра ответить не могут, отправляют звонить по телефону, а я за границей. Писать на имейл бесполезно - не отвечают.
Но я еще держусь и лелею мечту купить 100500 шалей и наслаждаться жизнью, ведь только тогда мир будет прекрасен.
Выясняю, что скидки накопительные начинаются от 50 тыс руб, и, чтобы получить скидку, выгоднее сделать несколько заказов (у меня побольше). Но тогда и отправлять будут частями, а не целым куском. Я стреляный воробей, знаю, что заказы лучше не дробить, поэтому, наплевав на скидку, оформляю один большой заказ.
Задаю вопросы по скидкам и лучшему способу отправки на имейлы. Мне отвечает только один человек - из отдела внешней экономической деятельности. Это единственный клиентоориентированный сотрудник из трех отделов - оптового, обычного ИМ и заграничного. Но мои вопросы не в его компетенции, увы. Остальные категорически игнорят!
Наконец, наступает день оплаты, перевожу весь транш и с предвкушением жду посылку.
Поскольку я нахожусь на пределами РФ, у меня есть договоренность с тем, кто будет это дело получать. Человек готов бежать на почту с тележкой, как только - так сразу.
И вот сегодня я узнаю, что готовится к отправке одна посылка с тремя платочками. Что?
Зачем тогда весь этот цирк про одну отправку, почему не сказали сразу, что будут дробить заказ?
Если бы я знала, что отправляют в час по чайной ложке, я бы сделала несколько заказов - получила бы скидку, ею оплатила бы доставку.
Мне придется заставлять человека бегать на почту 10 раз?!
В общем, моему возмущению нет предела - и это я еще не видела сами шальки.
Настроение к этому моменту уже испортилось.
PS: в виду такого негативного отношения к клиенту (игнор) я считаю, что всех, кто хоть как-то способен взаимодействовать с покупателем, приносящим денежки предприятию, нужно премировать. В частности, милую сотрудницу из отдела по работе с заграницей. Алену из Минска - именно она лучше любых неестественных фоток и темных видео с сайта показывает и рассказывает о продукции, как же она хорошо это делает! Дайте ей хотя бы аппаратуру получше или скидку, чтобы она сама смогла купить, ну стыдоба так относиться к тем, кто помогает. А делает она это виртуозно и с большой любовью. Девочкам из колл-центра нужно выдать больше информации и компетенций, они - на первой линии общения с покупателем. Именно к ним бежишь с проблемами (а куда еще? Больше никто не поможет!).
PPS: учитывая отсутствие информации, как часто отправляются платки на почту, я могу только гадать, через сколько месяцев я получу полностью свой заказ при условии отправки только 3-х платков за один раз. Вы считаете, это нормально?