Прислали брак

[Юлия Н.]

Скажите пожалуйста, как поступить, если прислали бракованное изделие?

[zacharovannaja]

Мне пришлось 3 раза (разные изделия, разный брак) отсылать бракованные изделия на мануфактуру. Делаю так - 2 двух экземплярах пишу заявление на имя руководства ПП с описанием того, в чём, по моему мнению, заключается производственный брак (дырка, непрокрас, сильная затяжка и т.п.), подробный артикул изделия. При этом стараюсь максимально точно описать дефект (длина-ширина в см-мм, в каком месте платка находится, и т.п.). С товарной накладной и банковской (у меня предоплата) квитанции об оплате снимаю копии и прикладываю к одному экземпляру заявления о замене некачественного товара. Ставлю подпись-дату. Иду на почту и отправляю платок + заявление с приложениями в дарес ПП бандеролью, оценивать слишком дорого не стоит. В результате таких действий недели через три получаю качественные изделия, к которым претензий не имею. Пока, правда, не дошла до отправки заявлений о компенсации расходов за возврат, но как -нибудь на днях сделаю. Алгоритм действий должен быть аналогичен описанным. Не забудьте оставить себе свой экземпляр заявления с оригиналами документов (на всякий случай).Желаю успеха.

[Юлия Н.]

Благодарю за подробные инструкции! Спасибо!

[Ori]

Простите, можно узнать какое именно изделие было с браком? Сначала сделала заказ, потом прочитала форум, о том как много брака, и сейчас в раздумьях выкупать ли мне заказ когда придет..

[Юлия Н.]

Брак представляет из себя следующее: на хб квадратной скатерти пятно растекшейся краски, немного сдвинутое от центра в угол, размером примерно 2 на 3 см. Пятно, судя по всему, образовалось от излишка краски и напоминает небольшую кляксу. Сейчас уже привыкла, но в начале была, конечно, в ужасе.

Для себя я решила: если будут проблемы, то звонить непосредственно на фабрику и обсуждать этот факт с кем-либо из администрации и оплату возврата товара тоже.
P.S. А в первый раз прислали качественный товар. Сейчас сделала третью попытку, посмотрим, что будет.

[Kalinka]

Здравствуйте! Делала 2 заказа. К 1-ому претензий нет, а во 2-ом заказе синий шерстяной платок "Загадка" пришел очень потертым по всем линиям сгиба. Отправлять назад не стала - не хочется заморачиваться, но остаток неприятный все равно остался. Неужели на складе так трудно развернуть и посмотреть, какого качества вещь отправляете?
Я его хотела подарить маме (она любит синий цвет), но вместо этого положила его подальше и даже стирать боюсь. Осенью хотела еще заказ делать- очень мне понравились шали-, но теперь вот переживаю, что иногородним скидывают весь некондит.

[klever]

Kalinka, а как по-Вашему, кому "кондит" дают?
Я, как и все здесь, иногородняя. В Павловском Посаде, насколько мне известно, а могу судить только по форуму, из здешних один админ живет. Большинство платков приобретены мной в течение 9 лет именно через "Шали-почтой". Так что не переживайте: "иногородним весь некондит" не скидывают. А брак иногда случается - человеческий фактор. Справедливости ради скажу, что у меня явного брака не было ни разу.

[Kalinka]

Хочется, конечно, надеяться на лучшее, но вот сегодня на форуме попала на страничку с отзывами про изделия с браком (вчера она мне не встретилась) и не так уж и мало откликов, к сожалению.
Для себя решила, что заказ с группой коллег, как мы планировали после выхода из отпуска, делать не буду точно- каждый сам за себя. Не хочется мне за чужие огрехи перед коллегами глазами моргать и бегать с обменом (интернет- только у меня). Согласна с авторами, что это не просто шали - это наша НАЦИОНАЛЬНАЯ ГОРДОСТЬ. Жаль, что этого не понимают на самой мануфактуре и не наказывают тех, кто отправляет брак...