О платках... и не только

Добрый вечер, мама заказала платок по фотографиям, в реальности не подошел по оттенку. Хотим cдать его оьратно - в идеале обменять на другую модель, но не против и вернуть деньги, чтобы потом заказать что-то другое. Как это сделать? естественно, бирки и товарный вид сохранены, посылку получили только сегодня.
Посмотреть в самом имаге нет возможности, тк сайт лежит мертвяком уже который день.

Добрый вечер!
Если возврат по причине "не подошел", то отсылаете:
- платок
- заявление в произвольной форме на возврат с указанием причины (как в обычном магазине)
- копию накладной, которая была в посылке.
Стоимость отсылки за Ваш счет.

Если возврат по причине "брак", то отсылаете:
- платок
- заявление в произвольной форме на возврат с указанием причины (как в обычном магазине)
- копию накладной, которая была в посылке
- копию квитанции о почтовых расходах (когда отправляли шаль).
Стоимость отсылки за счет мануфактуры в данном случае.
Мне по браку вернули деньги (платок+почтовые расходы) почтовым переводом.

Делать ли оценку посылки - на Ваше усмотрение.

спасибо! а обмен в таком случае предусмотрен,не знаете? в обычном магазине-то положен,а как в случае с имагом,интересно.

а, и еще вопрос - а на чье имя заявление писать? и по какому адресу отсылать....когда же сайт починят а, там наверняка все ето есть..

ООО "Платочная мозаика" 600000, г. Владимир, ул. Подбельского, д.2 , а/я 106 (на счете уточните а/я и номер дома)

viewtopic.php?f=37&t=1951&hilit=%D0%B2% ... %82#p81883

Там же вверху темы телефоны, по которым можно уточнить.

большое спасибо!